FAQ Coronavirus: Domande frequenti
Invitiamo la clientela a NON PRENOTARE RITIRI e a NON PROCEDERE CON I RESI. Il diritto di reso gratuito è automaticamente prorogato. In caso di necessità o se hai già spedito un reso, contatta il servizio di assistenza clienti mezzo email: assistenza.clienti@emp-online.it
Questo perché i nostri uffici situati in Italia sono operativi in modalità smart working e, al momento, non ci è fisicamente possibile gestire i pacchi resi dalla clientela. Vi chiediamo di pazientare, estendendo quindi il diritto di reso e fornendovi assistenza per ogni necessità .
Le consegne della merce EMP, affidate al corriere GLS, sono confermate, ma per conoscere la situazione nella tua zona, contatta il servizio clienti. Lo staff di GLS si è prontamente mosso ed equipaggiato per attenersi scrupolosamente alle misure di prevenzione indicate dal Ministero della Salute. Le tecnologie a disposizione degli autisti permettono l'accettazione delle spedizioni mantenendo le distanze consigliate ed evitando ogni tipo di contatto fisico con gli autisti.
La consegna avviene solitamente in 5-6 giorni lavorativi, ma nella situazione attuale si potrebbero registrare dei ritardi di alcuni giorni in alcune zone.
Una volta concluso l'ordine non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dal sito. Per sapere se è possibile effettuare la modifica, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.
Non escludiamo disagi dovuti a ritardi o blocchi eccezionali, non dipendenti dalla nostra volontà . Allo stesso modo, non siamo in grado di garantire i cambi indirizzo su tutto il territorio nazionale. Le singole sede GLS si riservano il diritto di chiudere o non ricevere/consegnare pacchi a seguito di direttive aziendali e/o sanitarie.
No. Il virus non viene trasmesso tramite la merce acquistata.
Il rimborso verrà emesso non appena saremo in grado di processare fisicamente i resi della clientela, quindi non appena i nostri operatori potranno tornare pienamente operativi presso i nostri uffici.
In EMP, facciamo tutto il possibile per prevenire la diffusione del nuovo coronavirus. La maggior parte del personale ora lavora da casa (in modalità Smart Working) e la logistica è aperta solo al nostro personale specializzato. Le nuove direttive sull'igiene vengono rispettate nel dettaglio, così come l’incremento della distribuzione e utilizzo di disinfettanti.
Siamo spiacenti ma non è possibile, tutti i pacchi rientrati al mittente verranno annullati e rimborsati. Ti invitiamo comunque a contattare l’assistenza clienti per maggiori informazioni riguardo la tua spedizione.
È possibile contattare il servizio clienti mezzo email, chat o messaggi Facebook dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18. Nel rispetto delle ultime normative inerenti al Coronavirus, i nostri operatori sono attivi in modalità smart working.